מדיניות החזרים
📑 מדיניות החזרות וביטולים – Amorashop
בתוקף מיום: 09/09/2025
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר Amorashop ויש לקרוא אותן יחד.
1. מידע כללי
1.1. מדיניות זו מוסדרת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
1.2. ביטול עסקה יתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
1.3. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי של הלקוח, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק.
2. ביטול ושינוי הזמנה
2.1. ניתן לבקש ביטול או שינוי הזמנה עד למועד שליחתה.
2.2. במקרה של ביטול עסקה כדין, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, למעט במקרה של פגם או אי־התאמה.
2.3. הוספת מוצרים להזמנה תחויב לפי מחירם המעודכן בעת ההוספה.
3. החזרות
3.1. תנאי להחזרת מוצר:
-
המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
-
המוצר באריזתו המקורית.
-
מצורפת הוכחת רכישה (קבלה/חשבונית).
3.2. עלות ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי.
3.3. יש לבצע החזרות רק לאחר קבלת אישור ותיאום מול שירות הלקוחות. מוצרים שיישלחו ללא תיאום לא יתקבלו.
4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:
-
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (בהזמנה אישית).
-
מוצרים מתכלים או מוצרי מזון.
-
מוצרים שנפתחו מאריזתם ואינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה (כגון מוצרי טיפוח, הלבשה תחתונה).
-
כרטיסי מתנה.
-
מוצרים שנרכשו בהנחות מיוחדות או במבצעי חיסול (Sale).
5. מוצרים פגומים או לא תואמים להזמנה
5.1. יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
5.2. במקרה של פגם או אי־התאמה להזמנה, יש לדווח תוך יום עסקים אחד לשירות הלקוחות.
5.3. Amorashop תבחן את העניין ותספק ללקוח פתרון הולם – החזר מלא, החלפה או תיקון.
6. החזר כספי
6.1. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הלקוח יקבל הודעה על אישור או דחיית ההחזר.
6.2. במקרה שההחזר אושר, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.
6.3. ייתכנו עיכובים נוספים בהתאם למדיניות חברת האשראי או הבנק של הלקוח.
6.4. אם חלפו מעל 15 ימי עסקים מאז שאושרה ההחזרה ולא התקבל ההחזר, יש לפנות לשירות הלקוחות לבדיקה נוספת.
7. החלפות
הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא:
-
לבצע החזרה בהתאם למדיניות זו.
-
לאחר אישור ההחזרה – לבצע הזמנה חדשה של המוצר הרצוי.
8. יצירת קשר
לביצוע החזרות, ביטולים או בירורים נוספים:
📧 info@amorashop.online